Así lo vivimos y así lo podemos contar: Calidad como objetivo para la empresa

La ponencia de Abril abordó el tema de calidad en la empresa como factor determinante en su crecimiento, su mantenimiento y su éxito.
José Madovell -el ponente- socio fundador de Solumed, se dedica al asesoramiento y a la implantación de certificados de calidad a entidades y empresas del sector privado o público. Ha mantenido su actividad ininterrumpidamente desde el año de su fundación ( año 2.000) y ha sobrevivido a la tormenta de la crisis del 2008 en adelante.

¿Qué es la calidad?.
Recojo la cita de Jack Welch con la que cerró su ponencia “La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios

¿Qué hacemos para que nuestro producto o servicio vaya mejorando?
* Estudiarlo y observarlo
* Contrastarlo con los consumidores
* Conseguir que nuestros clientes depositen su confianza en alguien que hace las cosas bien.

¿ Cuál es el proceso para conseguirlo?
* Observamos y estudiamos los procesos que hacemos para elaborarlo.
* Hacemos mediciones, elaboramos datos.
* Conseguimos hacer protocolos y normas para su elaboración.

¿El objetivo?
Ir más allá de satisfacer las necesidades de nuestro cliente, agregar un valor añadido a lo que el consumidor quiere a través de la implantación de la calidad en el producto o servicio que ofrecemos.

¿Qué expresa esa CALIDAD?
Sobre todo CONFIANZA.
* en nuestros clientes
* en el cumplimiento de la legalidad de aquello que ofrecemos.
* en la buena gestión * en nuestros empleados y personas que trabajan para nosotros.
* en la ética y valores de nuestra empresa.

Podemos hacerlo de dos formas:
a) por nuestra cuenta y de forma interna
b) de forma externa acudiendo a las empresas del sector, como es el caso de Solumed.

Nota: el coste económico para la implantación de un certificado de calidad para una empresa pequeña puede hacerse a partir de 1,000 €. Todo depende del tamaño de la empresa

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Carmelo Nofuentes Molina

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